営業マン必見！接客マナー・商談マニュアル ～営業担当者に必要なこと～

意欲
お客様の快適な住まいづくりに役立ちたいという気持ち

健康
積極的に目標を追い続けることができる体力・気力

商品企画
住宅リフォームのプロとして商品・住まいの提案ができる

迅速
対応が早く、マメで連絡が密である。時間を守る

親切・誠意
礼儀正しく、ウソをつかない、約束を守る

営業担当者の誠意や奉仕は、商品の付加価値であるということを忘れずに。
お客様は自身の価値も含めて契約してくれるという意識で、自分を売り込みましょう。

熱意を示すには、お客様宅への訪問や接触の回数の多さがものをいいます。
特に競合相手がいるときは、最後に心を動かすのは、他社より1回でも多い行動量だといえます。

商談を自分でコントロールする意識をもちましょう。
正確な専門知識を背景に、リフォームの魅力を説明し、お客様に納得してもらう“説得力”が大切です。

リフォームを希望される方で圧倒的に多いのが主婦。つまり奥様を味方にすることが大切です。
わかりやすく説明したり、商品の実物に触れてもらうなど、丁寧・親切に接しましょう。

いかがでしたか？
リフォーム営業初心者の方、新入社員の方向けにつくられたマニュアルですが、経営者の方やベテラン営業の方にとっても、基本の立ち返りや次世代育成にお役立て頂ける内容かと思います。
これからも連載してまいりますので、ぜひご活用ください！