営業マン必見！接客マナー・商談マニュアル ～メールの書き方～

「届いたらすぐに読む、読んだらすぐに返信する」のがメールの基本。少なくともメールチェックは1日1回行うこと。

1つの用件に1通のメールが原則。テーマが複数あるときは件名を変えてもう1通送りなおす。

メールの最後に必ず送信者の名前、社名、連絡先を記した署名を添付すること。急ぎの連絡をしたい場合もあるので、電話番号も忘れずに。

ビジネスメールでは、宛名の名前はフルネームで書きます。また会社名を入れる際には、（株）と略さずに、株式会社○○と正式名を書くのがマナーです。

挨拶文の後に、まずこのメールの用件についての結論を書き、その後に詳細を加えるようにします。ひと目で内容がわかり、意図が伝えやすくなります。

文章は35文字程度で改行を入れ、1段落は5～7行におさめて、話の変わり目などに空白行を入れます。パソコンの画面上でも、文章が読みすすめやすくするための工夫です。

ビジネスメールに絵文字や顔文字は失礼に当たるので使うのは厳禁。また丸囲み文字（①、②、③）なども文字化けする可能性があるので使わないようにしましょう。

複数の人に同じメールを送るときに使うのがCCとBCCです。CC(カーボン・コピー)は送信者全員のメールアドレスが確認できます。BCC(ブラインド・カーボン・コピー)は、送信先のアドレスが表示されないので、お客さんに送ったメールを上司などと共有したい場合に活用すると便利です。

ビジネス メールでは、「宛名→挨拶→名乗り→本文（用件）→結び→署名」という流れが基本的なフ ォーマットになります。この型に沿って、さらにいく つかのポイントを踏まえれば、用件がわかりやすく、すっきりと簡潔なビジネスメールを作成することができます。

例：4月10日のお打ち合わせについてのご確認

例：キッチンリフォームお見積り（No.2）のご送付

いかがでしたか？
リフォーム営業初心者の方、新入社員の方向けにつくられたマニュアルですが、経営者の方やベテラン営業の方にとっても、基本の立ち返りや次世代育成にお役立て頂ける内容かと思います。
これからも連載してまいりますので、ぜひご活用ください！